《保守サポートサービス》

商品ご購入から1年間は無料で《保守サポートサービス》をご提供いたしております。
2年目以降は引き続き《保守サポートサービス》のご契約をお願いいたします。

  • ご契約期間満了の前に弊社より《保守サポートサービス》のご契約更新のご連絡をさしあげますのでお手続きをよろしくお願い申し上げます。

《保守サポートサービス》ご利用料

  • 【カラーエクスプレス】:¥42,000/年(税別価格)
  • 【計測エクスプレス】:¥11,200/年(税別価格)
  • 《保守サポートサービス》ご利用料のお支払いは年単位となります。
  • 《保守サポートサービス》のご契約に空白期間が生じた場合は、再度ご契約の際に空白期間分もまとめてご利用料(年単位)をお支払いいただきます。

テクニカルサポート

システムのインストールや操作方法がわからない場合、《保守サポートサービス》でお問い合わせいただくことができます。

  • メール・FAXによるお問い合わせに対してお答えいたします。
  • 電話によるお問い合わせに対してお答えいたします。
  • リモート(遠隔)サポート:
    ユーザー様のパソコンと弊社のパソコンをインターネットでつないでパソコンの画面を
    見ながらお問い合わせにお答えいたします。
  • トレーニング:
    弊社スタッフがトレーニング(講習会)を行います。
    (3時間・有償。ご相談の上、出張サービスもしくは弊社にお越しいただいてトレーニングをいたします。
    時間、会場、マンツーマン形式もしくはセミナー形式、等ユーザー様のご要望に合わせてセッティングいたします。
    ⇒詳細につきましてはご相談ください。)

バージョンアップサービス

《保守サポートサービス》ご契約期間中は無料で下記のサービスをご提供いたしております。

  • 製品ソフトのバージョンアップ(【カラーエクスプレス】・【計測エクスプレス】)
    保守サービス期間中に製品ソフトのバージョンアップ版がリリースされた場合は、バージョンアップ版を無料にてお届け
  • カラーデータのバージョンアップ(【カラーエクスプレス】のみ)
    【カラーエクスプレス】に標準搭載されているカラーパレット内の塗料色が更新された場合、カラーデータを追加更新
  • ご購入から1年間は無料で《保守サポートサービス》をご利用いただけます。
  • 2年目以降は継続のご契約(有償)をお願いいたします。

シリアル発行サービス

  • パソコンの故障・買い換え・移動等による、お使いのPCの変更
  • Windowsの更新等、仕様変更

などの理由で、IDが変更となった場合、シリアルナンバーの再発行が必要となります。

その際に、《保守サポートサービス》のご契約により、無料でシリアルナンバーを再発行いたします。

※《保守サポートサービス》のご契約がない場合、もしくはご契約が途切れてしまっている場合はシリアルナンバーの再発行は有料となります。
シリアルナンバー再発行手数料:¥10,000

WindowsやiOSの更新の際、弊社ではユーザー様にご迷惑をかけることなく対応できるように心がけておりますが、WindowsおよびiOSは予期なく想定外の更新が行われる場合もあり、それによってIDの変更が余儀なくされる場合もございます。誠に申し訳ございませんがご了承ください。